Häufig gestellte Fragen
Immer wieder erreichen uns Fragen die wir gerne vorab beantworten möchten. Im Folgenden finden Sie eine Auswahl häufig gestellter Fragen. Sollten wir Ihr Anliegen nicht vorab beantworten können zögern Sie bitte nicht Kontakt aufzunehmen.
Mehr als 10 Jahre Erfahrung
Online Buchung rund um die Uhr
Allgemeine Fragen
Was ist Eli Krankenbeförderung? Eli Krankenbeförderung ist ein spezialisiertes Unternehmen für Krankenbeförderungen. Wir führen Fahrten sitzend, im Rollstuhl, im Tragestuhl sowie Liegendfahrten (auf der Trage) durch – zuverlässig, pünktlich und kundenorientiert. Wichtig: Wir sind kein Rettungsdienst/medizinischer Krankentransport und führen keine Notfallfahrten sowie keine Transporte, bei denen medizinisches Fachpersonal oder medizinische Überwachung/Behandlung erforderlich ist (z. B. sauerstoffpflichtige oder isolationspflichtige Fahrten).
Welche Arten von Fahrten bieten Sie an? Wir bieten: - Sitzende Krankenfahrten (z. B. ambulante Termine) - Rollstuhlfahrten (mit geeigneten Fahrzeugen und Sicherung) - Tragestuhlfahrten (z. B. Treppen/enge Aufgänge) - Liegendfahrten (Transport auf der Trage)
Für welche Anlässe kann ich eine Krankenbeförderung buchen? Typische Anlässe sind: - Arzt- und Facharzttermine - Krankenhausaufnahme oder -entlassung - Dialyse, Chemo- und Strahlentherapie - Reha- und Therapieeinrichtungen - Verlegungsfahrten zwischen Einrichtungen (je nach Bedarf)
In welchem Gebiet sind Sie unterwegs? Wir fahren im Raum [Einsatzgebiet eintragen] sowie auf Anfrage auch darüber hinaus. Kontaktieren Sie uns – wir prüfen die Strecke schnell und transparent.
Fahren Sie auch am Wochenende/feiertags? Ja, nach Verfügbarkeit.
Holen Sie mich im Pflegeheim/Krankenhaus ab? Ja.
Kann ich regelmäßige Fahrten vereinbaren? Ja, z. B. für Dialyse oder Therapie.
Was, wenn ich im Treppenhaus Hilfe brauche? Dafür bieten wir Tragestuhlfahrten.
Fragen zu Buchung und Ablauf
Wie kann ich eine Fahrt buchen? Sie können Ihre Fahrt: - telefonisch, per E-Mail oder über unser Online-Buchungstool Eli Web App buchen. Für die Kontaktdaten des jeweiligen Standortes besuchen Sie bitte die Standortseite.
Welche Informationen benötigen Sie für die Buchung? Damit wir die passende Beförderungsart planen können, benötigen wir: - Abholadresse und Ziel - Datum und Uhrzeit (inkl. Terminzeit) - Beförderungsart: sitzend, Rollstuhl, Tragestuhl oder liegend - Etage/Treppenhaus/ Aufzug (falls relevant) - Begleitperson (ja/nein) - Kostenträger (Krankenkasse/privat) und ggf. Transportverordnung
Wie kurzfristig kann ich eine Fahrt anfragen? Kurzfristige Fahrten sind nach Verfügbarkeit möglich. Je früher Sie buchen, desto besser können wir Wunschzeiten sichern – insbesondere bei regelmäßigen Fahrten (Dialyse/Strahlentherapie).
Kommen Sie auch in die Wohnung und helfen beim Ein- und Aussteigen? Ja. Unsere Mitarbeitenden unterstützen Sie beim sicheren Ein- und Aussteigen und begleiten Sie – je nach Beförderungsart – bis zum Fahrzeug. Bei Tragestuhl- und Liegendfahrten erfolgt der Transport fachgerecht und umsichtig.
Können Angehörige mitfahren? In vielen Fällen ist eine Begleitperson möglich. Bitte geben Sie das bereits bei der Buchung an, damit wir ausreichend Platz einplanen.
Kosten und Kassenleistungen
Übernimmt die Krankenkasse die Kosten? Oft ja – insbesondere bei medizinischer Notwendigkeit und mit ärztlicher Verordnung (Transportverordnung). Für bestimmte Personengruppen gelten ambulante Fahrten häufig als genehmigungsfrei (keine vorherige Kassen-Genehmigung nötig), z. B. bei Merkzeichen „aG“, „Bl/BI“ oder „H“ im Schwerbehindertenausweis sowie bei Pflegegrad 4 oder 5 – oder bei Pflegegrad 3, wenn eine dauerhafte Mobilitätsbeeinträchtigung vorliegt. Ob und in welchem Umfang die Krankenkasse die Kosten übernimmt (ggf. mit gesetzlicher Zuzahlung), hängt von den Voraussetzungen und dem Kostenträger im Einzelfall ab.
Was ist eine Transportverordnung? Die Transportverordnung ist ein Formular, das Ihr Arzt ausstellt, wenn die Krankenbeförderung medizinisch notwendig ist. Darauf steht z. B., ob die Fahrt sitzend, im Rollstuhl, im Tragestuhl oder liegend erfolgen soll.
Muss ich als Fahrgast eine Zuzahlung leisten? Bei gesetzlichen Krankenkassen kann eine gesetzliche Zuzahlung anfallen (sofern keine Befreiung vorliegt). Bitte halten Sie bei Bedarf Ihren Befreiungsausweis bereit.
Kann ich als Fahrgast auch privat zahlen? Ja. Wir bieten auch Privatfahrten an. Sie erhalten auf Wunsch vorab eine transparente Kosteneinschätzung.
Rollstuhl-, Tragestuhl- und Liegendfahrten
Was ist der Unterschied zwischen Rollstuhl- und Tragestuhlfahrt? •Rollstuhlfahrt: Sie bleiben im Rollstuhl und werden im Fahrzeug sicher fixiert. •Tragstuhlfahrt: Für Situationen, in denen Treppen/enge Bereiche überwunden werden müssen oder längeres Sitzen im Rollstuhl nicht möglich ist.
Wann ist eine Liegendfahrt notwendig? Eine Liegendfahrt ist sinnvoll, wenn eine sitzende Beförderung nicht möglich ist oder für die betroffene Person zu belastend wäre. Der Transport erfolgt liegend auf einer Trage in einem dafür ausgestatteten Fahrzeug.
Brauche ich für Rollstuhl-/Tragestuhl-/Liegendfahrten eine spezielle Verordnung? Häufig ja – auf der Transportverordnung muss die passende Beförderungsart vermerkt sein. Wenn Sie unsicher sind, helfen wir Ihnen gern, worauf Ihr Arzt achten sollte.
Sicherheit & Qualität
Sind Ihre Fahrzeuge für Krankenbeförderung ausgestattet? Ja. Unsere Fahrzeuge sind für die jeweiligen Beförderungsarten geeignet und verfügen über die notwendige Sicherungstechnik (z. B. Rollstuhlfixierung) und Ausstattung.
Sind Ihre Mitarbeitenden geschult? Ja. Unser Team ist geschult auf die Anforderungen unserer Fahrgäste sowie im Umgang mit Mobilitätseinschränkungen – freundlich, respektvoll und diskret.
Buchung & Stornierung
Was passiert, wenn sich mein Termin verschiebt? Bitte informieren Sie uns so früh wie möglich. Wir versuchen, die Fahrt flexibel anzupassen.
Wie kann ich eine Fahrt stornieren? Stornierungen sind telefonisch oder schriftlich möglich. Je nach kurzfristiger Absage können Kosten anfallen – Details teilen wir Ihnen transparent mit.